本补充条款包含以下内容：
本《关于驻场维修服务的补充条款》（下称“补充条款”）是在《售后维修条款》基础上增加关于驻场维修服务（定义见下文）的补充约定。除非本补充条款中另有定义，本补充条款所使用的术语与《售后维修条款》中的术语具有相同定义。
1. 驻场维修服务的申请条件
我们所提供的驻场维修服务（下称“驻场维修服务”或“驻场维修”）系指：维修工程师去客户现场开展矿机维修工作。驻场维修分为保内驻场维修和保外驻场维修两种，其中保内驻场维修免费，保外驻场维修的费用以官网报价为准。
如果您同时满足以下条件，您可在本网站按照“客户服务—质保和维修—创建维修工单—开始寄修—驻场工单”路径点击“驻场工单”，填写表单后提交驻场维修服务。
- 故障产品数量在100台以上；
- 驻场维修服务下单页面及驻场维修指南中载明的其他条件。
请注意驻场维修服务的申请条件可能会不时调整，请您以实际下单时我们要求的条件为准。
2. 驻场维修服务的实施方式和各方权利及义务
2.1 您的驻场维修服务申请通过我们审核后，驻场维修工单（下称“工单”）生效。您应按照我们的通知缴纳保证金，根据您所提交的驻场维修地址的数量，通常每个驻场维修地址需要缴纳不低于5000美金的保证金，我们有权根据实际情况调整您应缴纳的保证金金额。
2.2 您确认并同意，我们将驻场维修服务委托给第三方（下称“外协”）完成，该第三方应具备维修本网站所售产品的维修能力。
2.3 您按照我们的通知缴纳保证金后，我们会优先安排就近的外协维修人员前往您在驻场维修工单中预留的“客户信息”中的地址（即“驻场维修服务现场”，下称“现场”，驻场维修服务开始维修人员进入现场称为“进场”，驻场维修服务结束维修人员离开现场称为“撤场”）。
2.4 您应提供驻场维修必要的场地、电力、网络和维修所需台面等,负责故障产品的上下架及提供产能确认授权书和产能确认表(模板见官网)。
2.5 产品维修完毕当日，您应指派专人对产品维修情况验收，您的签验记录将于签验当日上传至我们官网，您可在产品维修签验次日在本网站查询产品质保。如您在我们维修完毕后超过1日未签字验收，也未提出书面异议的，视为产品验收合格。
3. 费用及支付方式
3.1 我们的维修收费标准可参考《售后维修报价参照表》，具体以实际报价为准。
3.2 如您的矿场所在国无授权维修中心，
3.3 非因我们的原因（例如：现场停电、搬迁、维修车间基建、您未及时下架待维修机器、您未按通知及时缴纳保证金导致停工等）造成我们指定的现场外协维修人员被动停工或维修效率偏低（每日维修矿机少于10台或维修电源少于25台）的，在我们指定的外协维修人员取得您书面确认的情况下，您应补偿外协在上述情形下的误工费，误工费将根据具体情况另行评估，但原则上不超过200美金/天/人。非因我们的原因造成我们指定的现场外协维修人员被动停工的，从实际停工时开始计算误工费。
3.4 我们将根据外协维修人员每日提交的维修记录，在工单终止之日后将该费用结算单发送给您。您应在收到费用结算单后3日内向我们支付驻场维修服务相关费用。其中第3.2条我们指定的外协维修人员的交通食宿费用和第3.3条误工费，您应直接同外协进行结算。
3.5 您确认并同意，如您未在约定期限内支付驻场维修服务相关费用，我们有权直接在您缴纳的保证金中扣除；如您同时存在多个驻场维修工单的，我们有权从您同期任意一次缴纳的保证金中扣除。如您欠缴我们指定的外协维修人员交通食宿费用或误工费的，经外协书面申请（附您的书面确认意见及相关证明），我们可能在您缴纳的保证金中代扣相关费用，您应向外协索要发票、收据或其他原始凭证。如保证金不足以扣缴相关费用的，我们保留继续向您追索的权利，或留置我们合法占有的您的其他产品。
4. 质保服务和二次返修
4.1 如您要求我们提供产品免费维修服务，您应在质保期内在本网站创建工单，并应确保我们维修人员现场收到故障产品时仍在保质期内。如您的产品已临近保质期的截止日期，请您务必优先下架维修此类产品，以免影响您的保修权利。如产品未在上述期限内送交现场维修人员，则我们将以维修人员实际收到日期判定产品是否在质保期内。
4.2 通过驻场维修服务进行维修的产品，在维修完毕之日（以本网站显示为准）后次日起15日内，如产品再次发生同一故障（即“二次返修”），您可以申请对产品进行再次维修。如我们的驻场维修人员仍在现场的，您可以直接要求维修人员进行免费维修，请您务必在维修记录上签字，以免影响您享有的产品保修权利。如我们的驻场人员已撤场，您可以在我们官网创建维修工单以寄修方式进行二次返修，请务必在创建维修工单后按照《售后维修条款》约定期限将产品运抵至选定维修地址，以免影响您享有的产品保修权利。为免疑义，保外产品维修后如果发现机器再次故障，从工单结束之日（以工单显示发货日期为准）起15个自然日内，可维修的机器售后承诺予以免费维修。
5. 注意事项
5.1 我们指定的外协维修人员遇到报废产品或现场不可维修（由现场外协维修人员判定）的情形时，将拒绝对该类产品进行驻场维修，如您仍有维修需求，除蚂蚁矿机老旧机型停止维修服务（EOS）范围外，您可在本网站创建维修工单选择寄修方式维修产品。
5.2 通常一个工单派驻一位现场维修人员，为避免维修延误，您可以根据现场产品故障数量选择创建多个驻场维修工单。
5.3 为提升售后维修服务速度，在驻场维修过程中，我们指定的外协维修人员可能会向第三方采购维修物料用于更换损坏的产品配件。该等物料已通过我们的审核认证，它们可能不是全新的或与您的产品原装配件品牌不同，但肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换的蚂蚁产品原厂配件等同。更换的配件在原产品剩余的质保期内享有同等的保修服务。
5.4 您应提供驻场维修必要的场地、电力、网络和维修所需台面等,负责故障产品的上下架及提供产能确认授权书和产能确认表(模板见官网)。
5.5 您及您指定的接受我们服务的实体（包括个人或公司、企业等法律实体）如存在不适宜接受我们驻场维修服务的情况应提前主动告知我们，并充分理解在服务过程中可能存在电力、设备等意外风险因素，您应自行负责己方及指定接受我们驻场维修服务的实体（包括个人或公司、企业等法律实体）的人身、财物安全并投保，并保证我们指定外协维修人员及财产在现场的安全，在法律所允许的最大范围内，我们不承担任何法律责任。
6. 其他
除本补充条款中关于驻场维修服务的特别约定外，其他未尽事宜以《售后维修条款》约定为准。
※本文提及的保证金金额和误工费用仅适用于国内驻场服务。
如有疑问，欢迎联系比特大陆客户服务。
|
|
< 联系我们 > |
评论
0 条评论
文章评论已关闭。