关于驻场维修服务的补充条款

本《关于驻场维修服务的补充条款》（下称“补充条款”）是在《售后维修条款》基础上增加关于驻场维修服务的补充约定。除非本补充条款中另有定义，本补充条款所使用的术语与《售后维修条款》中的术语具有相同定义。

1. 驻场维修服务的申请条件

如果您同时满足以下条件，您可在本网站按照“客户服务—售后维修—创建维修工单—前往创建维修工单＞”路径点击 “驻场维修”，填写表单后提交驻场维修服务。

（1）故障产品数量在100台以上；

（2）驻场维修服务下单页面及驻场维修指南中载明的其他条件。

请注意驻场维修服务的申请条件可能会不时调整，请您以实际下单时我们要求的条件为准。

2. 驻场维修服务的实施方式和各方权利及义务

2.1 您的驻场维修服务申请通过我们审核后，驻场维修工单（下称“工单”）生效。您应按照我们的通知缴纳保证金，根据您所提交的驻场维修地址的数量，通常每个驻场维修地址需要缴纳不低于人民币10000元的保证金，我们有权根据实际情况调整您应缴纳的保证金金额。

2.2 您确认并同意，我们将驻场维修服务委托给第三方（下称“外协”）完成，该第三方应具备维修本网站所售产品的维修能力。

2.3 您按照我们的通知缴纳保证金后，我们会优先安排就近的外协维修人员前往您在驻场维修工单中预留的“客户信息”中的地址（即“驻场维修服务现场”，下称“现场”，驻场维修服务开始维修人员进入现场称为“进场”，驻场维修服务结束维修人员离开现场称为“撤场”）。

2.4 您应提供驻场维修必要的场地、电力和维修所需配件，负责故障产品的上下架。

2.5 产品维修完毕当日，您应指派专人对产品维修情况验收，您的签验记录将于签验当日上传至我们官网，您可在产品维修签验次日在本网站查询产品质保。如您在我们维修完毕后超过1日未签字验收，也未提出书面异议的，视为产品验收合格。

2.6 驻场维修工单的有效期为工单生效之日至工单终止之日。其中，工单终止之日为您下单当月20日（如下单之日为当月21日至月末，则为次月20日）或我们指定的外协维修人员撤场之日，二者以发生在先者为准。如工单终止后尚未完成现场全部故障产品的维修，您需在当月21日重新提交新的驻场维修工单，并按我们的通知（如有）缴纳保证金，否则我们指定的外协维修人员有权拒绝继续驻场维修。该种情形下，您拒绝外协维修人员撤场或拒绝支付外协维修人员返回工作地的交通费用的，您应赔偿外协相应的窝工费。

2.7 如您未及时提交新的驻场维修工单，或您提交驻场维修工单后未按照我们的通知缴纳保证金，但我们指定的外协维修人员实际提供驻场维修服务的，在您缴纳保证金前，我们指定的外协维修人员有权暂停或拒绝继续提供维修服务。若因此造成我们指定的外协维修人员维修效率偏低的，您还应赔偿外协相应的窝工费。若产生维修费用的，您应按照实际维修产品数量另行向我们缴纳维修费用。

3. 费用及支付方式

3.1 我们的维修收费标准可参考《售后维修报价参照表》，具体以实际报价为准。

3.2 您需承担我们指定的外协维修人员自出发起始地至现场的往返交通费用及驻场期间食宿费用，或向我们指定的外协维修人员提供相应的往返交通和食宿条件。如我们指定的外协维修人员进场后发现您不符合第1条驻场维修服务的申请条件，您还需承担该种情形下我们指定的外协维修人员往返现场耗费时间的窝工费，按照下述3.3条窝工费标准计算。

3.3 非因我们的原因（例如：现场停电、搬迁、维修车间基建、您未及时下架待维修机器、您未按通知及时缴纳保证金导致停工等）造成我们指定的现场外协维修人员被动停工或维修效率偏低（每日维修矿机少于10台或维修电源少于25台）的，在我们指定的外协维修人员取得您书面确认的情况下，您应补偿外协在上述情形下的窝工费，窝工费将根据具体情况另行评估，但原则上不超过人民币300元/天/人。非因我们的原因造成我们指定的现场外协维修人员被动停工的，从实际停工时开始计算窝工费。

3.4 我们将根据外协维修人员每日提交的维修记录，在工单终止之日（定义见2.8条）后将该费用结算单发送给您。您应在收到费用结算单后3日内向我们支付驻场维修服务相关费用。其中第3.2条我们指定的外协维修人员的交通食宿费用和第3.3条窝工费，您应直接同外协进行结算。

3.5 您确认并同意，如您未在约定期限内支付驻场维修服务相关费用，我们有权直接在您缴纳的保证金中扣除；如您同时存在多个驻场维修工单的，我们有权从您同期任意一次缴纳的保证金中扣除。如您欠缴我们指定的外协维修人员交通食宿费用或窝工费的，经外协书面申请（附您的书面确认意见及相关证明），我们可能在您缴纳的保证金中代扣相关费用，您应向外协索要发票、收据或其他原始凭证。如保证金不足以扣缴相关费用的，我们保留继续向您追索的权利，或留置我们合法占有的您的其他产品。

4. 质保服务和二次返修

4.1如您要求我们提供产品免费维修服务，您应在质保期内在本网站创建驻场维修工单，并应确保我们维修人员现场收到故障产品时仍在保质期内。如您的产品已临近保质期的截止日期，请您务必优先下架维修此类产品，以免影响您的保修权利。如产品未在上述期限内送交现场维修人员，则我们将以维修人员实际收到日期判定产品是否在质保期内。

4.2通过驻场维修服务进行维修的产品，在维修完毕之日（以本网站显示为准）后次日起15日内，如产品再次发生同一故障（即“二次返修”），您可以申请对产品进行再次维修。如我们的驻场维修人员仍在现场的，您可以直接要求维修人员进行免费维修，请您务必在维修记录上签字，以免影响您享有的产品保修权利。如我们的驻场人员已撤场，您可以在我们官网创建维修工单以寄修方式进行二次返修，请务必在创建维修工单后按照《售后维修条款》约定期限将产品运抵至选定维修地址，以免影响您享有的产品保修权利。

5. 注意事项

5.1 我们指定的外协维修人员遇到报废产品或现场不可维修（由现场外协维修人员判定）的情形时，将拒绝对该类产品进行驻场维修，如您仍有维修需求，除蚂蚁矿机老旧机型停止维修服务（EOS）范围外，您可在本网站创建维修工单选择寄修方式维修产品。

5.2 通常一个驻场维修工单派驻一位现场维修人员，为避免维修延误，您可以根据现场产品故障数量选择创建多个驻场维修工单。

5.3 为提升售后维修服务速度，在驻场维修过程中，我们指定的外协维修人员可能会向第三方采购维修物料用于更换损坏的产品配件。该等物料已通过我们的审核认证，它们可能不是全新的或与您的产品原装配件品牌不同，但肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换的蚂蚁产品原厂配件等同。更换的配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。

5.4 您及其指定的接受我们服务的实体（包括个人或公司、企业等法律实体）如存在不适宜接受我们驻场维修服务的情况应提前主动告知我们，并充分理解在服务过程中可能存在电力、设备等意外风险因素，您应自行负责己方及指定接受我们驻场维修服务的实体（包括个人或公司、企业等法律实体）的人身、财物安全并投保，并保证我们指定外协维修人员及财产在现场的安全，在法律所允许的最大范围内，我们不承担任何法律责任。

6. 其他

除本补充条款中关于驻场维修服务的特别约定外，其他未尽事宜以《售后维修条款》约定为准。