对发服务条款

凡在本网站（https://shop.bitmain.com/，下称“本网站”或“我们”）申请售后维修对发产品及服务的客户（下称“客户”或“您”），应适用本对发服务条款（下称“本服务条款”）。您确认：本协议条款是处理双方权利义务的依据，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定或约定。

请您仔细阅读本服务条款，您在创建维修（对发服务）工单页面勾选接受本服务条款并提交维修工单后，即表示您已充分阅读、理解并自愿遵受本服务条款的约束。我们有权随时修改本服务条款并在本网站上予以公告。经修订的条款一经在本网站的公布后，即自动生效。如您不同意相关变更，必须停止使用售后对发服务。

请您珍爱公司商誉或个人声誉，及时支付维修工单应付款项，以便我们为您提供更优质的售后服务。

特别提示：

在同意本服务条款之前，您应当认真阅读并遵守本服务条款，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。如您对条款有任何疑问的，应向本网站售后咨询。

请您妥善保管用户名与密码，并不得将该用户名及密码提供给第三方使用。因您的原因导致用户名及密码泄露产生的所有法律责任由您自行承担。

第1条 对发定义

对于在本网站创建的机器维修工单，通常我们的售后部门（下称“售后”）会在签收维修后返回机器。对发是指您在本网站创建机器维修工单时，在您寄出您需要维修的机器（下称“送修机器”）并在对应物流网站查询到物流信息后，售后向您寄出我们的机器（下称“对发机器”），通过更换送修机器而非直接维修送修机器的一种售后维修服务方式。

第2条 对发流程

2.1确认对发形式

目前，我们支持押金对发和授信对发两种形式：

其中押金对发，是指客户支付送修机器同等型号机器的新机金额（参考我们官网https://shop.bitmain.com.cn）总额的一定比例（目前该等比例为120%）的押金（下称“对发押金”），由我们确认收款后安排对发。

授信对发，是指满足账号历史购买金额在人民币1000万元以上的客户，且经我们审核确认在此前购买和维修过程中不存在欺诈、蒙骗、违约等不良行为，我们根据历史购买金额给予对应授信额度，在此授信额度内安排对发。我们按照该笔对发工单应付对发押金金额对客户相应授信额度进行冻结（下称“占用的授信额度”），不足以覆盖对发工单的，客户应就不足部分补交对发押金，或仅就授信额度覆盖范围内的送修机器申请对发服务。我们有权在任意时间点调整客户的授信额度。

无论您为押金对发还是授信对发客户，均需在指定网址（https://account-kyc.bitmain.com/）按照指引完成“了解你的客户”（“KYC”）方可申请对发维修工单。

客户在完成KYC时提交的资料（如为个人客户，包括但不限于个人身份证件照片、手持身份证件半身照、 个人信用报告（征信机构为：中国人民银行征信中心）个人授信审批表；如为企业客户，包括但不限于营业执照、企业信用报告（征信机构为：中国人民银行征信中心）、企业授信审批表，所有材料必须为中文，同时应与实名认证信息一致，否则我们有权拒绝提供对发服务，已产生的所有费用由客户自行承担。

2.2客户寄出包裹并正确创建工单

客户寄出送修机器时，请务必选择运费现付。

客户须在寄出包裹后正确创建工单，由于工单不符、错误等原因造成的对发不成功的相关责任由客户自负。

2.3根据不同对发形式，客户按照维修工单指示支付押金或联系客服申请授信

客户务必在支付押金后或申请授信对发时联系客服，以便客服及时确认对发维修订单。如授信余额或押金余额不足，请及时联系客服补足款项，否则可能影响整个对发工单的对发进度。

2.4物流信息公示可查后，客户联系客服确认物流信息

客户在对应物流网站查询到物流记录后，请及时联系客服提供送修机器的物流单号。如客户未将物流单号及时提供给客服，对发机器的发货时间会相应顺延。

2.5客服确认运单等工单信息无误后，售后安排寄出对发机器

工单信息包括：工单单号、运单单号、数量、设备。售后通常将会在确认送修机器的物流信息后三个工作日内安排发货。如因客户下的工单信息有误，导致售后错发、少发、误发的情况，应由客户自行负责。我们不保证对发产品的到货时间。我们在任何情况下无须对对发产品到货日期做出的任何估测陈述负责。

2.6客服确认收货

客户有义务不时关注送修机器的物流状态，并在物流状态显示即将送货后提示售后及时收货。售后确认收货并对送修机器进行检修。

2.7 收费及解除占用的授信额度或退还押金

服务费用详见本服务条款第5条，完成对发流程且您已完成维修相关费用、运费、保管费（如有）支付后，您可按照本服务条款第6条申请解除占用的授信额度或申请退还押金。

第3条 对发机器的所有权及风险

3.1 如我们已按照上述第2.5条约定寄出对发机器，但在我们寄出对发机器后10日内仍未收到客户的送修机器，视为客户的送修机器对发超时返回（下称“对发超时返回”）。如客户对发超时返回，我们保留对发机器的所有权。我们将向客户发出对发超时返回通知，客户应在收到通知后【3】日内将对发机器交付承运人并指示承运人将对发机器寄至我方指定地址。

3.2如客户的送修机器属于不予维修、产品报废或产品存在混板的情形，客户选择不进行维修的，我们保留对发机器的所有权，客户应当在选择不修后3日内将对发机器交付承运人并指示承运人将对发机器寄至我们指定的地址。

3.3 我们收到客户的送修机器，并确认该等维修不需要收取维修费用的，您的送修机器所有权将转移至我们，我们的对发机器的所有权将转移至您，视为客户的送修机器已完成维修。

3.4 我们收到客户的送修机器，客户需支付维修费用、运费、保管费等费用的，客户在付清该等维修费用、运费、保管费等费用后，您的送修机器所有权将转移至我们，我们的对发机器的所有权将转移至您。在客户付清该等维修费用前，我们保留对发机器的所有权。

3.5 对发机器毁损灭失的风险自我们将包裹投递至物流公司后转移至您，如物流过程中发生产品毁损灭失的，您应自行和物流公司解决此类纠纷。送修机器的风险转移根据售后维修条款确定。

第4条 拒绝提供对发服务的情形

如出现下列情况之一的，我们有权拒绝向客户提供对发服务：

4.1客户账户内授信余额或押金余额不足；

4.2客户未结清维修费用、运费、保管费等费用；

4.3客户未通过KYC或客户提供的KYC信息与实名认证信息不符；

4.4 客户的历史对发工单中存在异常情况，包括但不限于应返还的机器未返还、对发工单存在错误、虚假信息等情况；

4.5其他我们认为需要暂停对发的情形。

第5条 费用

5.1 我们在收到客户的送修机器后将按照售后维修条款进行维修并收取维修相关费用。送修机器的维修收费标准可参考《售后维修价格参照》，具体以实际报价为准。客户应在收到我们发出的服务费用账单后【3】日内进行支付。如上述期限与服务费用账单中列明的支付期限不一致的，以服务费用账单为准。

5.2 送修机器的运费规则由我们根据售后维修条款确定。

5.3 对发服务和维修服务过程中涉及到的所有税费均由您自行承担。

5.4 维修相关费用及押金的货币单位均为【人民币元】。您可以通过【银行转账支付人民币】的形式支付维修相关费用及押金。

第6条 押金退款和解除占用的授信额度

6.1 押金退款流程

完成对发流程且您已完成维修相关费用、运费、保管费等费用支付后，客户需要联系售后客服确认申请押金退回，客服将在确认后9个工作日内执行退款。

客户需在申请押金退回同时提供原支付银行信息给客服以完成退款。如因客户发错账户信息导致的退款错误由客户自行承担。如因客户未及时提供上述信息导致的退款延迟由客户自行承担。

6.2 解除占用的授信额度流程

完成对发机器流程且您已完成维修相关费用、运费、保管费等费用支付后，客户需要联系售后客服确认解除占用的授信额度，客服将在确认后及时解除占用的授信额度。

第7条 违约责任

7.1 如存在本服务条款第3.1条项下情形，即存在对发超时返回，且客户未在我们要求的期限内将对发机器交付承运人的，每延期一日，客户应按应付对发押金金额的3‰向我们支付违约金。对于采用押金对发方式的客户，我们有权在通知客户后直接在客户的对发押金中扣除上述违约金。

7.2如客户存在本服务条款第3.2条项下情形，即客户选择不对送修机器进行维修，客户应在选择不修的同时将我们的对发机器返还我们；如超过7日仍未向我们寄出对发机器，客户应每日向我们支付应付对发押金金额3‰的违约金。对于采用押金对发方式的客户，我们有权在通知客户后直接在客户的对发押金中扣除上述违约金。

7.3如客户未在约定时间内支付维修费用，对于采用押金对发方式的客户，我们有权在通知客户后直接在客户的对发押金中扣除维修费用。如对发押金余额不足以冲抵维修费用，或采用授信对发方式的客户未在约定时间内支付维修费用，每延期一日，客户应向我们支付逾期付款部分金额3‰的违约金。

7.4 如存在本服务条款第3.1条、3.2条情形，且客户未在两个月内将对发机器返还我们，我们有权视为客户同意购买对发机器，购机价格按照我们寄出对发机器后两个月内的同等型号新机的最高售价计算（售价参考我们官网 https://shop.bitmain.com/），客户应在收到我们通知之日起3日内向我们一次性付清对发机器价款。客户在收到我们通知后3日内未付清对发机器价款的，对于采用押金对发方式的客户，我们有权在对发押金中扣除对发机器价款。如对发押金余额不足以冲抵对发机器价款的，或采用授信对发方式的客户未在约定时间内支付对发机器价款的，我们有权继续要求客户支付尚未支付的对发机器价款。同时，每延期一日，客户应向我们支付逾期付款部分金额3‰的违约金。

7.5如发生本服务条款第7.4条情形，送修机器的所有权仍属于客户。在客户支付维修相关费用、运费、保管费等费用后，我们将送修机器返还给客户。

7.6 如发生本条所列情况，除客户应按上述条款支付违约金外，我们有权采取包括但不限于暂停接受客户对发工单、降低授信额度甚至取消授信、取回对发机器或通过法律途径向客户追索维修费用及其他费用等措施。客户应承担我们实现债权而支出的交通费、通讯费、律师费、诉讼费等合理费用。

第8条 其它

8.1本服务条款与售后维修条款、售后维修指南构成不可分割的组成部分，具有同等法律效力。

8.2如本服务条款内容与售后维修条款、售后维修指南内容存在冲突的，以本服务条款内容为准。

8.3如本服务条款未规定的内容，以售后维修条款、售后维修指南内容为准。

8.4本服务条款的解释权归本网站所有。