机器批量异常上门支持

一、客户要求

1、要求客户现场机器总量在500台以上，且异常比例在10%以上，技术人员远程无法解决；

2、要求客户现场机器总量在200台以上，且异常比例在70%以上，技术人员远程无法解决；

3、技术人员上门后，需要客户配合定位异常原因。

二、支持内容

1、现场排查客户机器批量异常原因；

2、提供现场故障机器解决方案；

3、提供长期的改善措施；

4、矿机日常维护培训，常见故障判断及处理培训；

三、申请流程

1、客户发送申请

打开官网技术支持界面，链接：https://service.bitmain.com.cn/support

点击 售后支持-售后服务申请，选择“批量机器异常上门支持”，界面如下，按照表格正确填写信息（标*为必填项），填写完成后，点击“提交”即可。

 

2、等待审核申请，审核通过后，系统状态会显示“已通过”。

    点击 申请历史-查看，可以查看已经发送的申请信息。

 

3、已通过审核的用户，我们会联系对接人，尽快安排上门事宜，请保持电话畅通。

如有疑问，欢迎联系比特大陆客户服务。

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