蚂蚁售后驻场维修服务

驻场维修对各位矿工朋友有什么益处呢？简单来说就是省钱、省时。机器现场维修，随时上架下架，不但加快了维修、检测进程，而且免去运输时间和运输成本。接下来，本文将从三方面详细介绍蚂蚁售后驻场维修服务，

一、驻场维修是什么?

维修工程师去客户现场开展矿机维修工作。驻场维修分为保内驻场维修和保外驻场维修两种，其中保内驻场维修免费，保外驻场维修的费用以官网报价为准。

二、驻场维修如何申请?

1. 登陆比特大陆账号，在【客户服务】界面点击【质保和维修】—>【创建维修工单】，进入质保和维修自助平台界面；

2. 点击【开始寄修】，在创建维修工单界面，工单类型勾选“驻场工单”；

3. 填写表格信息并提交申请，请一定在备注栏填写【故障机型&数量】以及【是否维修保外设备】的相关信息。

三、驻场维修注意事项

1. 驻场维修服务是指，在您成功提交申请后，我们将根据您的需求安排授权维修中心的维修工程师前往您的矿场提供ANTMINER矿机及其电源、控制板、运算板等部件的现场维修服务。

2. 您需要安排工作人员与驻场维修工程师对接，并确保在工程师驻场维修期间的人身及财产安全。

3. 如您的矿场所在国无授权维修中心的，您需要承担驻场维修工程师的食宿及往返差旅费用。

4. 如您的需维修整机或相关配件累计数量大于100台的，您可以在官网提交驻场维修工单。如您的设备在保修期内的，我们将为您提供免费维修服务，但根据您的矿场所在地区，我们有可能要求您额外向为您提供驻场维修服务的授权维修中心支付一定金额的误工费保证金。如您的设备中含有保修期已届满的机器，您需预付最低5千美金作为保证金。在您完成前述保证金支付后，我们将尽快为您安排驻场维修人员。

5. 为了更有效地开展维修服务，您需要提供如下现场驻场维修条件：1）确保故障机器已经提前分批下架并进行了整理分类；2）提供合适的现场维修及测试场地。此外，单日送修数量不低于10台，每低于1台，误工费将从保证金中按70元/台予以扣除。

6. 驻场工程师提交结束驻场工单后，如有保外产品（指保修期已届满的设备）则官网系统（https://www.bitmain.com/）自动生成订单，其中保外机器按照官网报价生成待支付订单。请您在收到待支付订单之日起3日内支付保外维修费用，如您超时未付款的，费用将从保证金中扣除。如保证金不足以支付维修费用的，您应在接到客服人员的通知后及时补交维修费。

7. 维修人员负责每日记录维修产能，《驻场维修每日产能表》应当由维修人员与矿场负责人双方签字确认，矿场负责人/签署人应当是您以授权书予以明确指定的人员。（---附授权书模板）

8. 为确保我司跟进驻场维修服务，您同意驻场维修人员在驻场维修期间使用其手机等设备采集维修机器的照片（每台维修机器应至少拍摄1张清晰显示SN码的照片）。

9. 驻场维修良品机器享有15天质保服务，质保时间从系统记录维修完成时间开始计算。

10. 因非我司原因导致授权维修人员被动停工或无法满足现场维修产能的（例如：现场停电、搬迁、维修车间基建导致无法提供服务，您未及时下架待维修机器导致无法提供服务、您未按通知及时缴纳保证金导致停工等），在授权维修人员取得您书面确认的情况下，您应补偿授权维修人员在上述情形下的误工费（单日送修数量应不低于10台，每低于1台，误工费将从保证金中按70元/台予以扣除），误工时间自从实际停工之日起计算，直至停工情形消失并可以正常提供驻场维修服务时止，不足一日的按照一日计算。

11. 超出驻场维修服务内容的操作及保证金费用问题，请您与官方在线客服确认。 

 ※本文提及的保证金金额和误工费用仅适用于国内驻场服务。

 ※以上所有条款最终解释权归比特大陆蚂蚁售后所有。

 ※相关文件：驻场授权书模板

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