一、创建工单
（一）创建工单的前提
创建工单前请务必仔细阅读：
工单是依托寄出机器的物流运单号创建的，需要先创建维修工单，取得物流运单号，然后寄出故障机器和(或)配件。如果还没有实际运单号，您可以用今天的日期和时间加上一些随机字母作为虚拟单号。
创建工单后请于2日内更新物流单号，并确保将故障机器在7日内运抵至选定维修地址。蚂蚁售后不会承担由于未在规定时间内更新运单号或运抵产品造成的损失。
注意事项：
- 请勿返修单板；一体机如电源故障可单独返修电源，如矿机故障需返修整机及电源
- 保外机器需支付维修费用，无法不修退回
- 机器的SN条码破损将失去质保，建议检查SN并拍照留存
- 请妥善包装，裸机运输、未加珍珠棉等缓冲包装材料会使机器失去质保。详见蚂蚁矿机返修包装建议
- 蚂蚁矿机老旧机型停止维修服务（EOS）范围
（二）创建工单的步骤
1. 进入比特大陆客户服务中心https://service.bitmain.com.cn/support 登录你的账号。点击“客户服务”→“质保和维修”→“创建维修工单”→“开始寄修”，进入工单创建页面。
2. 添加设备信息：点击"添加设备"，依次选择"类型"→"设备名称"→"数量"。
- 类型或名称不同的设备要逐个添加。
- 务必确保维修工单上信息和寄出的机器型号、算力、数量一定要一致，这是最容易出错的环节。比如T9+(10.5T）和T9(10.5T）是不同型号机器，建议仔细查看寄出机器或电源等设备上的条形码贴，上面有型号&SN号。
3. 添加“寄出信息”
- 一个工单只对应一个物流单号，子母单务必统一使用母单号创建工单，若分多单物流发出（非子母单），则每个物流单号都必须创建工单。
4. 添加收货信息：新用户点击"添加地址"，依次填写各项信息。老用户可以使用已保存的地址，或者新增地址。
- 此地址为用户的收货地址，非蚂蚁售后地址，售后发货将按此地址给用户返回机器。
- 此处的收货人最好就是有决策权的付款人，如果收货人只是代理人，希望备注有决策权客户的相关联系方式，以便就报价等重要问题在24小时之内得到用户的反馈，尤其是G1、G2设备的用户。
- 当维修工单显示待收货时，用户有权限修改工单信息，但请注意物流单号需在创建工单2日内才能修改。若工单显示已收货，并且售后还未返回机器时，用户如果需要修改收货地址或者联系人信息，必须联系客服确认。如果机器已经返回寄出，售后将无法操作修改，因用户工单填写有误造成的损失由用户自行承担。
5. 就近选择维修点，并根据维修点选择回寄物流。
- 蚂蚁售后将尽量使用您建议的物流商运输返回设备，如果确认您的工单地址不能创建该物流订单或该物流不能到达时，蚂蚁售后将另行安排合理的物流商，并不会发出有关此替代安排的任何通知，请知悉。
6. 根据实际情况进行“工单备注”，勾选"已阅读"，在弹框中点击"我已知晓并同意"，工单即创建成功。
二、查看工单
1. 在“我的维修工单”中可查看工单列表及详细信息。
您只能查看自己账户下创建的工单信息，不能查看别人工单的信息。
如有疑问，欢迎联系蚂蚁矿机售后客服
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